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# Instagram

> Responde los mensajes directos de tu cuenta con el mismo asistente

## Qué necesitas

<Check>
  Una cuenta de Instagram **profesional** (Empresa o Creador). Una cuenta personal no puede
  recibir mensajes por la API.
</Check>

<Check>Una cuenta de Meta (Facebook) con acceso a esa cuenta de Instagram.</Check>

<Check>
  Que los mensajes desde herramientas externas estén permitidos en la configuración de
  privacidad de tu cuenta.
</Check>

<Note>
  Pasar de cuenta personal a profesional es gratis y se hace desde la app de Instagram, en
  **Configuración → Tipo de cuenta**.
</Note>

***

## Conectar

Durante la configuración inicial aparece en el paso **Instagram**, y se puede saltar. Si lo
saltas, después está en **Integraciones → Instagram**.

<Steps>
  <Step title="Pulsa conectar">
    Se abre la ventana de Meta.
  </Step>

  <Step title="Autoriza el acceso">
    Eliges la cuenta de Instagram que quieres atender.
  </Step>

  <Step title="Confirma los permisos de mensajería">
    Sin ellos Scrivot no puede leer ni responder los directos.
  </Step>
</Steps>

***

## Qué cubre y qué no

| Sí                            | No                            |
| ----------------------------- | ----------------------------- |
| Mensajes directos a tu cuenta | Comentarios en publicaciones  |
| Respuestas a tus historias    | Menciones en historias ajenas |

***

## Qué ve el cliente

Escribe por directo como siempre. Mientras el asistente prepara la respuesta ve el mensaje
como leído y el indicador de **escribiendo**.

Igual que en WhatsApp, los saludos sueltos se responden al instante con tu mensaje de
bienvenida, sin pasar por el modelo.

***

## Conversaciones y cierre

Funciona igual que en los demás canales: la atiende el asistente, puede pasar a tu equipo y
se cierra al terminar o por inactividad. Ver
[Traspaso a una persona](/canales/traspaso-humano).

Cuando una conversación cerrada recibe un mensaje nuevo, **empieza otra**. Y si tienes la
valoración activada, al cerrarse llega el mensaje con emojis del 1 al 5.

***

## Límites de Meta que conviene conocer

* **Ventana de 24 horas.** Igual que en WhatsApp: puedes responder libremente durante las
  24 horas siguientes al último mensaje del cliente.
* **Solo conversaciones que inicia el cliente.** No se puede escribir en frío a alguien que
  no te ha escrito antes.

***

## Si no llegan los mensajes

1. **¿La cuenta es profesional?** Es la causa más habitual. Una cuenta personal no recibe
   nada por la API, aunque la conexión parezca correcta.
2. **Revisa la privacidad de mensajes** en la app de Instagram: tiene que permitir el
   acceso desde herramientas conectadas.
3. **Comprueba el estado en Integraciones.** Si Meta revocó los permisos —pasa al cambiar
   la contraseña o al revisar apps conectadas— hay que volver a conectar.