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# Slack

> Recibe en Slack las conversaciones que necesitan a una persona, y respóndelas desde ahí

<Note>
  **Slack no es un canal por donde te escriben los clientes.** Es donde atiende tu equipo.
  Los clientes siguen escribiendo por WhatsApp, Instagram o el chat de tu sitio; Slack es
  el sitio desde el que tu equipo responde sin entrar al panel.
</Note>

## Para qué sirve

Cuando una conversación necesita a una persona, llega al canal de Slack que elijas. Quien
esté ahí puede responder directamente, y el cliente recibe la respuesta por su canal
original.

Sirve para equipos que ya viven en Slack: nadie tiene que acordarse de mirar otra pestaña.

***

## Conectar

Está en **Integraciones → Slack**.

<Steps>
  <Step title="Pulsa conectar">
    Se abre la autorización de Slack.
  </Step>

  <Step title="Elige el espacio de trabajo y el canal">
    Ahí llegarán las conversaciones.
  </Step>

  <Step title="Autoriza">
    Scrivot necesita poder escribir en ese canal y leer las respuestas del hilo.
  </Step>
</Steps>

***

## Cómo se trabaja

Cada conversación que necesita a una persona abre **un hilo** en el canal, con lo que el
cliente escribió y de qué canal viene.

<Steps>
  <Step title="Llega el aviso">
    Un mensaje nuevo en el canal, con su hilo.
  </Step>

  <Step title="Respondes en el hilo">
    Lo que escribas ahí le llega al cliente por su canal.
  </Step>

  <Step title="El hilo queda como historial">
    La conversación completa también está en el panel.
  </Step>
</Steps>

Responder en el hilo equivale a tomar la conversación: el asistente deja de responder
mientras tu equipo está encima. Ver [Traspaso a una persona](/canales/traspaso-humano).

***

## Qué llega y qué no

Solo llegan las conversaciones que **pidieron una persona**. Las que el asistente resuelve
—que son la mayoría— no se avisan.

Es deliberado. Avisar de todo convierte el canal en ruido, y un canal ruidoso se silencia:
medido sobre datos reales, ocho de cada diez avisos eran de conversaciones que nunca
pidieron a nadie. Al silenciarlo se pierden justo las que sí importaban.

Si nadie toma una conversación pasado un rato, se envía **un** recordatorio en el mismo
hilo. Solo uno.