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# WhatsApp

> Atiende desde tu número de WhatsApp Business con el mismo asistente

## Qué necesitas

<Check>Una cuenta de Meta (Facebook).</Check>

<Check>
  Un número **libre**: que no esté dado de alta en WhatsApp personal ni en la app de
  WhatsApp Business.
</Check>

<Note>
  **No necesitas crear nada en la app de WhatsApp Business antes de empezar.** La cuenta de
  WhatsApp Business la crea el propio proceso de conexión, dentro de Meta.

  Es más: dar de alta el número en la app de WhatsApp Business **impide** conectarlo
  después. Lo único que hace falta de tu parte es la cuenta de Meta y un número sin usar.
</Note>

<Warning>
  El número no puede estar en uso en ninguna app de WhatsApp, ni la normal ni la Business.
  Si ya lo usas en tu teléfono, tendrás que darlo de baja allí primero o usar otro número.
</Warning>

### Verificar tu negocio en Meta

[Verifica tu negocio](https://business.facebook.com/settings/security/) en cuanto puedas.
No hace falta para conectar y empezar a responder, pero sin verificar Meta limita cuántas
conversaciones puedes iniciar al día, y el canal es menos estable.

Es un trámite de Meta, no de Scrivot: te pedirán documentación de la empresa y puede tardar
unos días, así que conviene lanzarlo temprano aunque todavía estés probando.

***

## Conectar

Durante la configuración inicial aparece en el paso **WhatsApp**, y se puede saltar. Si lo
saltas, después está en **Integraciones → WhatsApp**.

<Steps>
  <Step title="Pulsa conectar">
    Se abre la ventana de Meta.
  </Step>

  <Step title="Autoriza con tu cuenta de Meta">
    Eliges o creas la cuenta de WhatsApp Business y el número.
  </Step>

  <Step title="Verifica el número">
    Meta envía un código al número por SMS o llamada.
  </Step>
</Steps>

La conexión usa la **API oficial de WhatsApp Cloud** de Meta. No hay teléfonos conectados
ni sesiones que se caigan.

***

## Qué ve el cliente

Escribe a tu número como a cualquier otro contacto. Mientras el asistente prepara la
respuesta ve los **tres puntitos** de "escribiendo", igual que en una conversación normal,
y el mensaje aparece como leído.

Los saludos sueltos —«hola», «buenas»— se responden al instante con tu mensaje de
bienvenida, sin pasar por el modelo. Es más rápido y no consume nada.

***

## Conversaciones y cierre

Cada conversación funciona igual que en los demás canales: la atiende el asistente, puede
pasar a tu equipo, y se cierra al terminar o por inactividad. Ver
[Traspaso a una persona](/canales/traspaso-humano).

Cuando una conversación se cierra y el cliente vuelve a escribir, **empieza una nueva**. No
se reabre la anterior: el historial queda separado por conversación y las métricas cuadran.

Si tienes la valoración activada, al cerrarse llega un mensaje con emojis del 1 al 5 y el
cliente responde con el número.

***

## Límites de Meta que conviene conocer

Estas reglas son de WhatsApp, no de Scrivot:

* **Ventana de 24 horas.** Puedes responder libremente durante las 24 horas siguientes al
  último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, solo se puede iniciar la conversación con
  una plantilla aprobada por Meta.
* **Límites de envío.** Las cuentas nuevas empiezan con un tope diario de conversaciones
  iniciadas, que Meta va subiendo con el uso y con el negocio verificado.

***

## Si no llegan los mensajes

1. **Revisa el estado en Integraciones.** Tiene que decir conectado.
2. **Comprueba que el número es el correcto** y que no lo diste de alta en la app de
   WhatsApp Business después de conectarlo — eso rompe la conexión.
3. **Mira si Meta pide alguna acción**: a veces exige volver a aceptar permisos o completar
   la verificación del negocio.