Skip to main content

​
Qué necesitas

Una cuenta de Instagram profesional (Empresa o Creador). Una cuenta personal no puede recibir mensajes por la API.
Una cuenta de Meta (Facebook) con acceso a esa cuenta de Instagram.
Que los mensajes desde herramientas externas estén permitidos en la configuración de privacidad de tu cuenta.
Pasar de cuenta personal a profesional es gratis y se hace desde la app de Instagram, en Configuración → Tipo de cuenta.

​
Conectar

Durante la configuración inicial aparece en el paso Instagram, y se puede saltar. Si lo saltas, después está en Integraciones → Instagram.
1

Pulsa conectar

Se abre la ventana de Meta.
2

Autoriza el acceso

Eliges la cuenta de Instagram que quieres atender.
3

Confirma los permisos de mensajería

Sin ellos Scrivot no puede leer ni responder los directos.

​
Qué cubre y qué no

​
Qué ve el cliente

Escribe por directo como siempre. Mientras el asistente prepara la respuesta ve el mensaje como leído y el indicador de escribiendo. Igual que en WhatsApp, los saludos sueltos se responden al instante con tu mensaje de bienvenida, sin pasar por el modelo.

​
Conversaciones y cierre

Funciona igual que en los demás canales: la atiende el asistente, puede pasar a tu equipo y se cierra al terminar o por inactividad. Ver Traspaso a una persona. Cuando una conversación cerrada recibe un mensaje nuevo, empieza otra. Y si tienes la valoración activada, al cerrarse llega el mensaje con emojis del 1 al 5.

​
Límites de Meta que conviene conocer

  • Ventana de 24 horas. Igual que en WhatsApp: puedes responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente.
  • Solo conversaciones que inicia el cliente. No se puede escribir en frío a alguien que no te ha escrito antes.

​
Si no llegan los mensajes

  1. ¿La cuenta es profesional? Es la causa más habitual. Una cuenta personal no recibe nada por la API, aunque la conexión parezca correcta.
  2. Revisa la privacidad de mensajes en la app de Instagram: tiene que permitir el acceso desde herramientas conectadas.
  3. Comprueba el estado en Integraciones. Si Meta revocó los permisos —pasa al cambiar la contraseña o al revisar apps conectadas— hay que volver a conectar.