Qué necesitas
Una cuenta de Meta (Facebook).
Un número libre: que no esté dado de alta en WhatsApp personal ni en la app de
WhatsApp Business.
No necesitas crear nada en la app de WhatsApp Business antes de empezar. La cuenta de
WhatsApp Business la crea el propio proceso de conexión, dentro de Meta.Es más: dar de alta el número en la app de WhatsApp Business impide conectarlo
después. Lo único que hace falta de tu parte es la cuenta de Meta y un número sin usar.
Verificar tu negocio en Meta
Verifica tu negocio en cuanto puedas. No hace falta para conectar y empezar a responder, pero sin verificar Meta limita cuántas conversaciones puedes iniciar al día, y el canal es menos estable. Es un trámite de Meta, no de Scrivot: te pedirán documentación de la empresa y puede tardar unos días, así que conviene lanzarlo temprano aunque todavía estés probando.Conectar
Durante la configuración inicial aparece en el paso WhatsApp, y se puede saltar. Si lo saltas, después está en Integraciones → WhatsApp.1
Pulsa conectar
Se abre la ventana de Meta.
2
Autoriza con tu cuenta de Meta
Eliges o creas la cuenta de WhatsApp Business y el número.
3
Verifica el número
Meta envía un código al número por SMS o llamada.
Qué ve el cliente
Escribe a tu número como a cualquier otro contacto. Mientras el asistente prepara la respuesta ve los tres puntitos de “escribiendo”, igual que en una conversación normal, y el mensaje aparece como leído. Los saludos sueltos —«hola», «buenas»— se responden al instante con tu mensaje de bienvenida, sin pasar por el modelo. Es más rápido y no consume nada.Conversaciones y cierre
Cada conversación funciona igual que en los demás canales: la atiende el asistente, puede pasar a tu equipo, y se cierra al terminar o por inactividad. Ver Traspaso a una persona. Cuando una conversación se cierra y el cliente vuelve a escribir, empieza una nueva. No se reabre la anterior: el historial queda separado por conversación y las métricas cuadran. Si tienes la valoración activada, al cerrarse llega un mensaje con emojis del 1 al 5 y el cliente responde con el número.Límites de Meta que conviene conocer
Estas reglas son de WhatsApp, no de Scrivot:- Ventana de 24 horas. Puedes responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, solo se puede iniciar la conversación con una plantilla aprobada por Meta.
- Límites de envío. Las cuentas nuevas empiezan con un tope diario de conversaciones iniciadas, que Meta va subiendo con el uso y con el negocio verificado.
Si no llegan los mensajes
- Revisa el estado en Integraciones. Tiene que decir conectado.
- Comprueba que el número es el correcto y que no lo diste de alta en la app de WhatsApp Business después de conectarlo — eso rompe la conexión.
- Mira si Meta pide alguna acción: a veces exige volver a aceptar permisos o completar la verificación del negocio.