Slack no es un canal por donde te escriben los clientes. Es donde atiende tu equipo.
Los clientes siguen escribiendo por WhatsApp, Instagram o el chat de tu sitio; Slack es
el sitio desde el que tu equipo responde sin entrar al panel.
Para qué sirve
Cuando una conversación necesita a una persona, llega al canal de Slack que elijas. Quien esté ahí puede responder directamente, y el cliente recibe la respuesta por su canal original. Sirve para equipos que ya viven en Slack: nadie tiene que acordarse de mirar otra pestaña.Conectar
Está en Integraciones → Slack.1
Pulsa conectar
Se abre la autorización de Slack.
2
Elige el espacio de trabajo y el canal
Ahí llegarán las conversaciones.
3
Autoriza
Scrivot necesita poder escribir en ese canal y leer las respuestas del hilo.
Cómo se trabaja
Cada conversación que necesita a una persona abre un hilo en el canal, con lo que el cliente escribió y de qué canal viene.1
Llega el aviso
Un mensaje nuevo en el canal, con su hilo.
2
Respondes en el hilo
Lo que escribas ahí le llega al cliente por su canal.
3
El hilo queda como historial
La conversación completa también está en el panel.